АВТОБИЗНЕС. Техника, сервис, запчасти. Том 1. >> скачать по ссылке (торрент, облако)

Год выпуска: 2003
Автор: Волгин В.В.
Жанр:Справочное руководство
Издательство: «Издательско-книготорговый центр «Маркетинг»
Серия: -----
ISBN: 5-94462-255-5
Формат: PDF/DjVu/DOC(полностью распознан)
Качество: Распознанный текст(OCR)
Количество страниц: 424
Язык : Русский
Эта книга - единственный в России источник профессиональной информации о современных методах системной организации, маркетинга и менеджмента в торговле техникой, ремонте и обслуживании, общим для всех видов колесной и гусеничной техники.
Читателю предлагается множество практически ценной информации о практике дистрибьюторов и дилеров зарубежных продуцентов автомобилей, тракторов и других машин в разных странах и на российском рынке, подготовленной на основе внутрифирменных материалов и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке.
Пособие адресовано высшим руководителям и менеджерам промышленных и торговых предприятий, действующих на рынках колесной и гусеничной техники, в том числе зарубежных. Оно будет служить надежным советником для принятия стратегических, тактических и текущих решений руководителям разных уровней - от заводов - изготовителей и региональных дистрибьюторов до мелких дилеров в глубинке.
Практическое пособие рекомендуется также студентам технических вузов, техникумов и слушателям факультетов и курсов, ориентированных на подготовку организаторов производства, реализации и ремонта техники.
Волгин В.В. - экономист-международник, член Международной Академии наук информации, информационных процессов и технологий (МАН ИПТ), инженер-механик. автор книг для предпринимателей и автомобилистов
СОДЕРЖАНИЕ ПЕРВОГО ТОМА :
От автора 7
ПОСТАВЩИКИ НА РЫНКЕ ТЕХНИКИ 12
Особенности национального рынка техники 12
Торгово - сервисные системы зарубежных компаний 17
Основа конкурентоспособности техники 17
Системы обеспечения рынка запасными частями 20
Товарная политика 24
Информационное обеспечение 25
Подготовка кадров 27
Гарантийный компромисс 29
Контроль качества 30
Региональные дистрибьюторы 30
МАРКЕТИНГ В АВТОБИЗНЕСЕ 32
Организация маркетинговой службы 32
Функции отдела интегрированных маркетинговых коммуникаций34
Информационная база маркетинга 37
Изучение рынка 41
Оценка емкости рынка 49
Формирование цен 52
Подбор дилеров и субдилеров 53
IMC - комплекс мер для закрепления на рынке 60
Тактические приемы маркетинга 61
Противоконкурентные меры 72
Программы PR 75
Средства и каналы 77
Постоянные мероприятия 78
Информационные всплески 81
Стимулирование сбыта 82
Диверсификация деятельности 83
Закрепление кадров 84
Удержание клиентов 84
Публичные отношения 86
Реклама 86
Советы специалистов 95
Деловая репутация. , 96
Имидж персонала - имидж предприятия 97
Общение с партнерами и клиентами 99
Порядок в доме 103
Анализ деятельности 105
Анализ продаж 105
Анализ качества обслуживания заказчиков 108
Сертификация дилеров 109
Анализ качества работы служб сервиса и запчастей 125
Развитие деятельности 126
Стратегические активы 129
Привлечение инвесторов 130
Оценка рисков 133
Развитие торгово - сервисной сети изготовителя техники 134
Программа деятельности дистрибьютора 141
Программа развития дилерской фирмы 147
Отношения с поставщиками 151
Методы воздействия 155
РЕАЛИЗАЦИЯ ТЕХНИКИ 159
Торговля автомобилями 159
Розничные продажи 162
Предпродажная подготовка 164
Выдача нового автомобиля 165
Встречные закупки подержанных автомобилей 167
Порядок закупки 168
Функции оценщика 170
Оценка подержанного автомобиля 171
Продажа в кредит 172
Лизинг 176
Рентинг (коммерческий прокат) 194
Работа с претензиями 197
Дефектная ведомость при рекламации 198
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 201
Примерная структура автодилерской фирмы 201
Функции подразделений 203
Отдел оптовой торговли машинами 203
Отдел розничной торговли 204
Отдел организация технического обслуживания 206
Отдел развития кадров 207
Отдел логистики 209
БИЗНЕС - ПЛАН СОЗДАНИЯ ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА 212
Содержание проекта 212
Краткий анализ сегмента рынка ..212
Общая характеристика центра 214
Обоснование проекта для инвесторов 214
Организационный план 216
Экономическое обоснование 219
Расчеты 224
Примерная смета затрат 224
Штатное расписание 225
Краткий расчет рентабельности 229
Технологические участки (посты) 230
Перечень оборудования 232
ПРОЕКТНОЕ ЗАДАНИЕ НА ДИЛЕРСКИЙ ЦЕНТР 238
Цели 238
Задачи, решаемые при проектировании 239
Документация 241
Территория 241
Производственные комплексы 243
Конструкция 244
Внутренние функциональные зоны 245
Помещения для заказчиков 245
Демонстрационно - торговый зал 245
Помещение для передачи новых автомобилей 246
Пост приемки в ремонт 246
Цех общего ремонта 246
Мойка 248
Кузовное отделение 248
Малярное отделение 249
Подсобные помещения 249
Размеры помещений цеха 250
Служба запасных частей.. . 251
Офис и санитарные помещения 253
Наружные функциональные зоны 255
Площадка для продажи подержанных автомобилей 256
Склад опасных отходов 256
Сборник для сортированных отходов и металлолома 256
Подключение к инженерным сетям . 256
Освещение 256
Цветовая композиция 257
Интерьеры и элементы фирменной символики 258
Расчеты 259
Расчет мощностей 259
Расчет площадей 261
Расчет штата 264
Типовые планы торгово-сервисных центров 266
ПРОЕКТНОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ 274
Термины. 274
Логистические системы 274
Примите решение 277
Затраты на логистику с компьютерными технологиями 278
Не спрашивайте главного бухгалтера 280
Функции службы компьютеризации компании 281
Принципы создания логистической информационной системы 281
Требуемые возможности системы 283
Необходимые подсистемы 285
Подсистема управления предприятием 286
Подсистема управления торговой сетью 288
Подсистема интеграции торгового оборудования 290
Подсистема «Интернет» 290
Подсистема управления логистикой . • 291
Подсистема управления складом 291
Учет движения товаров 295
Подсистема управления запасами 300
Подсистема обработки заказов 303
Особенности учета сервисных операций 306
Учет ремонта и сервиса машин, ремонта агрегатов 306
Особенности учета операций с запасными частями 310
Подсистема управления перемещением грузов 310
Управление транспортированием 314
Подсистема маркетинга 316
Формирование цен 317
Подсистема управления финансами 317
Анализ финансового положения 318
Операции расчетов с заказчиками 319
Расчеты с поставщиками 321
Подсистема зарплаты 323
Функции 323
Управление логистикой 325
БД знаний для логистического управления 325
Оптимизация обработки информации 327
Оптимизация управления логистикой 327
Контроль эффективности логистических операций 328
Пример описания технологии 328
Примеры логистических решений 330
УПРАВЛЕНИЕ 333
Собственники и менеджеры 333
Контроль деятельности 338
Если оборот падает ..341
Азбука финансовой безопасности 341
Улучшение менеджмента 344
Делопроизводство 347
Храните документы долго 352
Охрана секретов 353
О современных методах управления 357
Методы выработки решений 360
Организация выполнения решений 361
Основные правила проведения любых проверок 362
Услуги специализированных фирм 363
Кадровая политика 364
Отношения с персоналом 364
Обеспечение кадрами 368
Развитие кадров 371
Программы обучения персонала 380
Оценка квалификации и эффективности труда 387
Аттестация сотрудников 389
Оплата труда 393
Поощрение рационализаторства 405
Стимулирование труда 406
Предупреждение злоупотреблений персонала 408
Должностные обязанности и личные качества 416
Литература 420
Размер: 71 MB

Скачать с

Скачать АВТОБИЗНЕС. Техника, сервис, запчасти. Том 1.: с облака / торрента

Скачать из облачного хранилища