Автосервис: Маркетинг и анализ >> скачать по ссылке (торрент, облако)

Год выпуска: 2005
Автор: Волгин В.В.
Жанр:Практическое пособие
Издательство: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
Серия: Автосервис
ISBN: 5-94798-609-4
Формат: PDF/DjVu/(распознан)+DОС
Качество: Распознанный текст(OCR)
Количество страниц: 495
Язык : Русский

? МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ
? ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
? АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
? РАЗВИТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
? НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий.
Глубина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники по следующим специальностям: 080112 Маркетинг. Маркетолог, 080501 Менеджмент. Менеджер, 080502 Экономика и управление на предприятии. Экономист-менеджер, 100101 Сервис. Специалист по сервису, 190603 Сервис транспортных и технологических машин и оборудования. Инженер, 190604 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта. Техник, 030500.15 Профессиональное обучение. Педагог профобучения, 1705 Техобслуживание и ремонт автотранспорта. Техник, 1501.14 Фирменный автосервис. Менеджер и др. Пособия включают информацию по следующим дисциплинам: ОПД.Ф.02 Сервисная деятельность, ОПД.Ф.08 Менеджмент и маркетинг в сервисе, ОПД.Ф.Ю Прогнозирование и планирование в сервисе, СД.06 Эффективность, экономика сервисных услуг и основы предпринимательства, СД.07 Основы маркетинга. ДС.01.05 Проектирование процесса оказания услуг и др.
Содержание:
От автора 7
НА РЫНКЕ ТЕХНИКИ 11
Особенности национального
рынка техники 11
Торгово-сервисные системы
зарубежных компаний 13
Основа конкурентоспособности техники 13
Информационное обеспечение 20
Подготовка кадров 23
Гарантийный компромисс 26
Контроль качества 27
МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ 29
Рынок сервиса 29
Изучение конкуренции 37
Практика маркетинга 39
Организация маркетинговой службы 39
Информационная база маркетинга 40
Изучение рынка 4'7
Оценка емкости рынка 61
Тактические приемы маркетинга 69
Программы PR
Реклама 90
Деловая репутация Ю1
ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 108
Деятельность автокомпаний
по развитию сервиса Ю8
Методы повышения
конкурентоспособности Ю9
Masterfit 112
Прямая приемка 114
Гибкие графики обслуживания 117
Самообслуживание 119
Обслуживание предприятий 120
Обслуживание учреждений 123
Помощь в пути 123
Сервис по обмену агрегатов 125
Сервис в полевых условиях 126
Информационный сервис 127
Льготное обслуживание старых атомобилей 128
Рекламная диагностика 133
Привлечение ценами 136
Доставка и возврат автомобиля 139
Льготные услуги 141
Другие методы 142
Удержание клиентов 148
Повышение престижа 153
Прокат автомобилей на период ремонта 155
Информационное обеспечение сервиса 168
Информационное взаимодействие персонала 169
КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ 175
Анализ результатов сервиса 175
Контроль качества обслуживания клиентов 175
Контроль репутации 180
Контроль соответствия стандартам 183
Анализ освоения рынка 210
Анализ использования потенциала
предприятия 216
Эффективность трудозатрат 217
Степень загрузки постов и персонала 217
Анализ заказов на ремонт 219
Анализ финансовых результатов 219
Степень сервисного покрытия 223
Анализ продаж услуг 223
Сводка показателей выручки 225
Учетно-аналитические документы 226
Пример анализа работы реальной фирмы 232
Анализ качества работы служб
сервиса и запчастей 234
Анализ результатов торговли запчастями 235
Анализ цен на запчасти 235
Анализ спроса 239
Анализ реализации 246
Анализ уровня обслуживания 253
Анализ значимости складских запасов 254
Прогноз сбыта запчастей 255
Контроль удовлетворения спроса 262
Контрольные ведомости 265
Анализ организации работы 266
Оценка работы склада 271
Контроль затрат на запасы товаров 272
Финансовая безопасность 273
Азбука финансовой безопасности 276
Ускорение оборачиваемости средств 283
Контроль и распределение запасов 287
Контроль деятельности 290
Если оборот падает 293
Защита интересов при заключении сделок 294
РАЗВИТИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 343
Неизбежность развития 343
Стратегические активы 349
Инвестиции 349
Риски 354
Бизнес-план реального предприятия 357
Рентинг (коммерческий прокат) 380
Пример организации проката
легковых автомобилей 382
ПРИЛОЖЕНИЕ 386
Сервисное соглашение 386
Сервисное и гарантийное соглашение (инофирмы) 394
Договор о техническом обслуживании (инофирмы) 404
Соглашение с кандидатом в дилеры
Бош Авто Сервис 409
Договор о техобслуживании и ремонте
техники с предприятиями 413
ГК РФ об аренде транспортных средств 418
Договор аренды транспортного средства
(без экипажа) 422
Договор аренды транспортного средства
(с экипажем) 426
Новое регулирование рынка сервиса в Евросоюзе 431
Новое регулирование торговли запасными частями в Евросоюзе 440
О дальнейшем развитии и повышении качества технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве. Постановление Правительства Москвы от 17 августа 2004 г. № 572-ПП 448
Основные направления политики Правительства
Москвы в области качества услуг автосервиса 454
Положение об Общественно-экспертном совете по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве 456
Состав Общественно-экспертного совета по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных
средств и самоходной техники в городе Москве 460
Система управления качеством технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств ......463
План мероприятий по развитию системы независимой технической экспертизы транспортных средств
в городе Москве 481
Положение о проведении конкурса среди юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на участие в проверке технического состояния транспортных средств с использованием средств технического диагностирования при государственном техническом осмотре 482
ЛИТЕРАТУРА 490
Размер: 245 MB

Скачать с

Скачать Автосервис: Маркетинг и анализ: с облака / торрента

Скачать из облачного хранилища